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Tiempos de entrega
Quito, Guayaquil y Cuenca24 a 72 horas hábiles
Resto de provincias3 a 7 días hábiles
Los tiempos son referenciales desde la confirmación del pago. No incluyen domingos ni feriados.
Operadores logísticos
Trabajamos con Servientrega, Tramaco u operadores equivalentes con seguimiento en tiempo real. Recibirás un número de guía por correo o WhatsApp para rastrear tu pedido.
Entrega y verificación de identidad
COMPRA VERIFICADA — Para tu seguridad y la nuestra
La entrega se realiza exclusivamente al titular de la tarjeta utilizada en la compra. Al momento de la entrega, el courier verificará la identidad del destinatario mediante presentación de documento de identidad original (cédula o pasaporte) y confirmación del nombre registrado en el pedido. SmartBuy se reserva el derecho de no entregar el producto si no se puede verificar la identidad del titular.
Para productos de alto valor se exigirá adicionalmente la firma del destinatario.
Si no te encuentras disponible al momento de la entrega, el courier coordinará una nueva visita. Los recargos por reentregas serán asumidos por el cliente.
Métodos de pago aceptados
Visa · Mastercard · American Express · Diners Club · Discover · Alia
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Si tu pedido no ha llegado en el plazo indicado, escríbenos por WhatsApp al +593 99 370 5389 con tu número de pedido y lo resolvemos de inmediato.
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