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1. Registro
2. Productos y precios
3. Métodos de pago
4. Entrega
Los productos se entregan en la dirección registrada mediante operador logístico (Servientrega, Tramaco u operador equivalente) con seguimiento y confirmación de entrega.
Plazos referenciales:
- Quito, Guayaquil y Cuenca: 24 a 72 horas hábiles
- Resto de provincias: 3 a 7 días hábiles
La entrega se realizará exclusivamente al titular de la tarjeta utilizada en la compra. Se verificará identidad mediante documento de identidad original al momento de la entrega. LA OPERADORA se reserva el derecho de no entregar el producto si no se puede verificar la identidad del titular.
Si no te encuentras disponible al momento de la entrega, el courier coordinará una nueva visita. Los recargos por reentregas serán asumidos por el cliente.
5. Cancelación
6. Devolución, cambio y reembolso
Conforme a la normativa vigente de defensa del consumidor:
Devolución: Dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, por defecto de fábrica o falta de conformidad. El producto debe estar sellado, sin uso, en empaque original con todos sus accesorios y acompañado del comprobante de venta. La devolución aprobada se procesará mediante nota de crédito aplicable a una futura compra en smartbuyecuador.com o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. No se realizan reembolsos en efectivo ni reversión al medio de pago original salvo disposición legal expresa.
Cambio: Dentro de los 15 días calendario, sujeto a disponibilidad de stock. El producto debe estar sellado, sin uso, en empaque original con todos sus accesorios y con comprobante de venta.
Defectos de fábrica: Los productos cuentan con 12 meses de garantía contra defectos de fábrica desde la fecha de compra. Si el defecto se presenta dentro de este período, LA OPERADORA evaluará el caso y procederá con reparación, cambio o nota de crédito según corresponda, sin costo para el cliente.
En todos los casos el producto debe entregarse en tienda o enviarse con todos sus accesorios y empaque original.
7. Garantía
Los productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica por 12 meses desde la fecha de compra. Para hacerla efectiva comunícate al +593 99 370 5389 o a los canales oficiales del sitio.
El producto debe entregarse en tienda con todos sus accesorios y empaque original. Si fue enviado a otra provincia, el cliente asume los costos de envío para servicio técnico. Diagnóstico en 1 a 3 días hábiles; solución total en 3 a 15 días hábiles.
La garantía NO cubre: piezas consumibles salvo defecto de fábrica, daños por accesorios no autorizados, daños por accidente o mal uso, fuego, líquidos o causas externas, reparaciones por personas no autorizadas, productos modificados, equipos con número de serie alterado, equipos reportados como hurtados. Obsequios y accesorios: garantía limitada de 5 días.
LA OPERADORA no se hace responsable por información, archivos o configuraciones en equipos entregados a servicio técnico. El cliente debe respaldar su información previamente.