1. Garantía — 12 Meses
Todo equipo adquirido en SmartBuy incluye 12 meses de garantía respaldada por las 22 tiendas SmartBuy a nivel nacional.
Cobertura:
- Defectos de fabricación verificables
- Fallas de funcionamiento sin intervención externa
Exclusiones:
- Daños físicos por caída o impacto
- Daños por líquidos
- Intervención o reparación realizada por un servicio técnico externo a SmartBuy, independientemente del tipo de pieza utilizada
- Mal uso del equipo
- Desgaste estético normal
Para hacer válida la garantía:
- Presentar documento de compra original
- Evaluación técnica presencial en cualquiera de las 22 tiendas SmartBuy
- SmartBuy determinará si el caso aplica a cobertura de garantía
2. Cambios
En caso de defecto de fábrica verificado dentro de los primeros 7 días calendario desde la compra, SmartBuy realizará el cambio por el mismo modelo y misma categoría — Open Box por Open Box, Sellado por Sellado — sujeto a disponibilidad de stock.
Condiciones:
- Documento de compra original
- Equipo con empaque original y todos los accesorios
- Evaluación técnica presencial en tienda previa a cualquier gestión
- El defecto debe ser verificado por el equipo técnico de SmartBuy
La solicitud no procederá si se detectan daños físicos, daños por líquidos, manipulación de componentes, piezas no originales instaladas por terceros o señales de mal uso.
Transcurridos los 7 días, el equipo queda bajo cobertura de garantía SmartBuy de 12 meses.
3. Devoluciones
El cliente puede solicitar una nota de crédito dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que el equipo se encuentre en las condiciones descritas a continuación.
Condiciones:
- Documento de compra original
- Equipo sin abrir ni activar
- Empaque original con todos los accesorios incluidos
- Evaluación presencial en tienda previa a cualquier gestión
Una vez abierto o activado el equipo, aplica la garantía SmartBuy de 12 meses y no procede devolución.
SmartBuy verificará el estado del equipo antes de aprobar la solicitud. Si se detectan señales de apertura, activación, daños físicos, daños por líquidos o manipulación, la solicitud no procederá.
4. Reembolsos
Como regla general, los reembolsos se procesan como nota de crédito aplicable en cualquiera de las 22 tiendas SmartBuy a nivel nacional.
Excepcionalmente, SmartBuy podrá aprobar un reembolso en los siguientes casos:
- Defecto de fábrica irreparable — cuando el producto presente un defecto que no pueda ser reparado y no exista disponibilidad de reemplazo por el mismo modelo o uno de igual valor.
- Anticipo no concretado — cuando el cliente haya realizado un anticipo y el producto no haya podido ser entregado por causas ajenas a su voluntad.
- Situaciones excepcionales evaluadas individualmente por SmartBuy.
Medio de reembolso:
El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado por el cliente:
- Tarjeta de crédito — acreditación a la misma tarjeta. Los plazos dependen del banco emisor y pueden tomar entre 30 y 90 días hábiles. SmartBuy no interviene en este proceso.
- Efectivo — devolución en efectivo conforme a los plazos establecidos por SmartBuy, comunicados al cliente al momento de la aprobación.
- Transferencia bancaria — devolución a la cuenta de origen conforme a los plazos establecidos por SmartBuy.
5. Nota de Crédito
- Plazo de emisión: 24 a 48 horas hábiles desde la aprobación
- Vigencia: 1 año desde la fecha de emisión
- Uso parcial permitido en múltiples transacciones
- Aplicable en equipos, accesorios y servicio técnico
- Intransferible — de uso exclusivo del titular
6. Garantía — Servicio Técnico SmartFix
La garantía SmartFix cubre la pieza reemplazada y la mano de obra, dentro del plazo establecido para cada servicio:
| Servicio | Garantía |
|---|---|
| Batería | 180 días |
| Pantalla | 90 días |
| Cámara | 90 días |
| Vidrio Trasero | 90 días |
| Altavoz / Micrófono | 90 días |
| Microsoldadura | 30 días |
| Daño por agua | Sin garantía * |
*Debido a la corrosión, el daño por líquidos puede continuar manifestándose tiempo después del servicio. Por esta razón no incluye garantía. Te informamos antes de comenzar.
Qué cubre:
- La misma falla en el mismo componente intervenido, dentro del plazo indicado
- Pieza y mano de obra sin costo adicional
- Fallas distintas a la reparación original no están cubiertas — constituyen un servicio nuevo
Cómo hacer válida la garantía:
- Presentar documento de reparación original emitido por SmartFix
- Acudir a la misma tienda SmartBuy donde se realizó la reparación
- El equipo técnico SmartFix evaluará y verificará la falla antes de proceder
- SmartBuy determinará si el caso aplica a cobertura de garantía
Qué no cubre:
- Fallas distintas al componente intervenido
- Daños físicos por caída, impacto o líquidos posteriores a la reparación
- Intervención del equipo por un servicio técnico externo a SmartBuy — invalida la garantía de forma inmediata
- Instalación de piezas por terceros después de la reparación
- Mal uso o desgaste normal del equipo
- Daño por agua — por la naturaleza progresiva de la corrosión interna, este servicio no incluye garantía. Esta condición es informada al cliente antes de iniciar el servicio y debe ser aceptada expresamente para proceder.
Transferibilidad:
La garantía SmartFix es transferible. En caso de venta o cesión del equipo, el nuevo propietario puede hacerla válida presentando el documento de reparación original en la tienda donde se realizó el servicio.
7. Disposiciones Generales
- Una vez entregado el pedido al courier, no aplican devoluciones ni reembolsos salvo en los casos excepcionales descritos en esta política
- SmartBuy se reserva el derecho de analizar y resolver cada caso individualmente
- La realización de una compra en SmartBuy implica la aceptación de esta política
- Las garantías de servicio técnico aplican únicamente para reparaciones realizadas en tiendas SmartBuy bajo el servicio SmartFix
- SmartBuy se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente antes de aprobar cualquier cobertura
- La entrega del equipo para reparación implica la aceptación de la política de garantía SmartFix